Fachbeitrag in der DVGW energie | wasser-praxis

Fachbeitrag in der DVGW energie | wasser-praxis: Digitale Kundenschnittstellen pragmatisch und zukunftsfähig aufbauen

Bürger:innen erwarten heute auch von öffentlichen Wasserversorgern einfache, transparente und rund um die Uhr verfügbare digitale Services. Doch wie gelingt der Einstieg in die digitale Kundenkommunikation, ohne sich in komplexen IT-Projekten zu verlieren? In einem aktuellen Fachbeitrag in der Ausgabe der DVGW-Zeitschrift energie | wasser-praxis beleuchten Erik Weißflog und Jasna Behnke, wie Versorger und Zweckverbände ihre Kundenschnittstelle schrittweise und zukunftsfähig digitalisieren können.

Die Kerninhalte des Beitrags im Überblick

·       Das Digitalisierungs-Dilemma: Viele Versorger nutzen zwar bereits Kontaktformulare oder PDF-Downloads. Dahinter verbringen Verwaltungen jedoch oft viel Zeit mit manueller Übertragung und Medienbrüchen.

·       Pragmatisch starten, flexibel ausbauen: Eine strukturierte digitale Antragserfassung entlastet die Sachbearbeitung ab Tag eins, reduziert Rückfragen spürbar und erhöht die Datenqualität – ganz ohne monatelange Vorlaufzeiten.

·       Integrationsfähig bleiben: Entscheidend ist, dass Datenstrukturen und Übergabeprozesse von Beginn an so angelegt werden, dass sie später schrittweise in bestehende ERP-Systeme sowie künftige Plattformen (wie BundID/DeutschlandID) integriert werden können.

Der vollständige Bericht ist in der August Ausgabe der DVGW energie | wasser-praxis erschienen.

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