wv.digital wurde in Zusammenarbeit mit kommunalen Wasserversorgern entwickelt, um Bürger*innen eine zeitgemäße und nutzerfreundlichen digitalen Bürgerservice bieten zu können – ohne selbst ein aufwendiges und langfristig forderndes IT-Projekt starten und führen zu müssen.
Bankgeschäfte, Einkauf, Besprechungen, Verwaltungsleistungen – es wird immer digitaler. Fast schon selbstverständlich. Und das ist gut und bringt viele Möglichkeit und Chancen mit sich. Ganz gleich ob privater Anbieter oder öffentlicher Auftraggeber – wir erwarten, dass wir die Dinge selbst zu jeder Zeit online erledigen oder uns benötigte Informationen beschaffen können. Damit Sie diesem Kundenbedürfnis als kommunaler Wasserversorger gerecht werden können und sich fit für die digitale Zukunft machen, haben wir unsere Softwarelösung umgesetzt: wv.digital.
Der digitale Bürgerservice ist die zentrale Anlaufstelle für Ihre Kund*innen und ist unter einer Subdomain Ihrer Webadresse direkt aufrufbar, z.B. service.wasserverband-musterland.de. Der Online-Formularservice ist insbesondere auf schnelle Ladezeiten und die reibungslose Funktion auf allen Endgeräten – vom Smartphone bis zum Desktop ausgelegt. Selbstverständlich ist die Nutzung einer starken SSL-Verschlüsselung für die Übertragung der Daten.
Die Benutzeroberflächen und Formularstrecken wurden so gestaltet, dass Kund*innen möglichst schnell und direkt ihre Anliegen erledigen können. Unnötige oder unklare Eingaben werden vermieden und Kund*innen werden Schritt für Schritt und übersichtlich durch die einzelnen Prozessschritte geführt
Über die geschützte und besonders abgesicherte Verwaltungsoberfläche erhalten Ihre Mitarbeiter*innen Zugriff auf die Inhalte des Kundenservices und können die eingegangen Vorgänge übersichtlich bearbeiten und weiterführen.
Die Verwaltungsoberfläche ist vollständig über einen Internetbrowser ohne die Installation zusätzlicher Software möglich und damit insbesondere auch sicher für Mitarbeiter*innen im Homeoffice nutzbar.
Mit der integrierten Nutzerverwaltung können Sie beliebig viele Mitarbeiter*innen hinzufügen und detaillierte Funktions- und Zugriffsberechtigungen zuweisen.
wv.digital wird als SaaS-Lösung angeboten, so dass Sie keine eigenen Server betreiben müssen, sich nicht um Hard- oder Softwareupdates kümmern müssen und auch keine zusätzlichen Inhouse-IT-Kompetenzen aufbauen müssen. Neue Funktionen, Fehlerbeseitigungen und Optimierungen werden automatisch ausrollt und stehen Ihnen ohne weitere Eingriffe oder Updates automatisch zur Verfügung.
wv.digital bleibt nicht wie es ist, sondern wird fortlaufend inkrementell weiterentwickelt und verbessert. Damit wird nicht nur die Software besser, sondern auch Sie werden für Ihre Kund*innen immer ein Stück besser und punkten mit erstklassiger digitaler Service-Orientierung. Sie können sicher sein, dass sie technisch und funktional stets mit der Entwicklung und mit neuen Möglichkeiten Schritt halten.
Die Einführung von wv.digital ist innerhalb eines Projektzeitraums von ca. vier Wochen möglich. Wir übernehmen sämtliche Arbeitsschritte die dazu nötig sind, um wv.digital an Ihre individuellen Vorgaben und Bedürfnisse anzupassen.
Besonders wichtig ist uns dabei die Schulung und Vorbereitung Ihrer Mitarbeiter*innen, die einzeln oder in Gruppen erfolgt. Selbstverständlich steht Ihnen nach dem Start unser Service- und Supportteam ständig für Ihre Fragen zur Seite.