Fragen und Antworten zum laufenden Betrieb von wv.digital
Der digitale Bürgerservice wv.digital macht Bürger*innen die Erledigung ihrer Anliegen spür- und messbar leichter. Nicht nur Ihre Kund*innen, sondern auch Sie als kommunaler Wasserversorger profitieren von durchdachten digitalen Prozessen. Aber wie viele Ressourcen müssen Sie im Tagesgeschäft aufwenden, um wv.digital erfolgreich betreiben zu können? Stimmt für Sie als Versorger die Aufwand-/Nutzenbilanz aus Ihrer Sicht oder müssen Sie zwar weniger Ressourcen für Ihren Kundenservice aufwenden und sich dafür aber mehr um IT-Fragen kümmern?
Die schnelle Antwort: Die Bilanz wird für Sie positiv ausfallen, denn Sie lagern alle technischen und administrativen Fragen rund um den Betrieb, die Sicherheit und Weiterentwicklung Ihres digitalen Kundenservicebereichs an wv.digital aus.
Muss ich die Funktionsfähigkeit und etwaige Störungen des Kundenservicebereichs überwachen?
Nein, die Erreichbarkeit und Funktionsfähigkeit wird proaktiv durch wv.digital überwacht.
Welche Supportleistungen werden durch wv.digital abgedeckt?
Ihre Mitarbeiter*innen können das wv.digital-Supportteam per E-Mail, telefonisch oder per Remote-Bildschirmfreigabe erreichen. Wir helfen bei Ihren Fragen zur Nutzung einzelner Funktionen und weisen neue Mitarbeiter*innen bei Bedarf ein. Sie können unser Support-Team auch damit beauftragen, Änderungen und Veröffentlichungen von Inhalten direkt vorzunehmen.
Ich habe individuelle Funktionswünsche. Ist das umsetzbar?
wv.digital bietet bereits zahlreiche Möglichkeiten, individuelle Einstellungen vorzunehmen. Der modulare Aufbau erlaubt es zusätzlich, auch ganz individuelle Schnittstellenanbindungen oder Funktionen umzusetzen, die jedoch spezifische Programmierungsarbeiten erfordern können. Sprechen Sie uns immer gern an, wenn Sie sich zusätzliche Funktionen in wv.digital wünschen!
Funktioniert die Kundenserviceplattform auf allen Browsern und Endgeräten?
Ja. wv.digital ist ohne Einschränkungen auf allen Endgeräten wie Smartphones, Tablets und Desktop-PCs optimiert nutzbar und funktioniert reibungslos in allen Browsern und ohne die Installation zusätzlicher Plugins oder Add-Ons.
Muss ich mich um Softwareupdates kümmern?
Nein. wv.digital hält stets mit der technologischen Entwicklung Schritt. Updates mit Fehlerkorrekturen, neuen Funktionen und Verbesserungen werden automatisch in die Plattform integriert und für alle Nutzer ausgerollt.
Wird wv.digital weiterentwickelt?
Ja. Wir prüfen fortlaufend neue Funktionen und Funktionsverbesserungen und setzen diese um, damit die Plattform einen stetig wachsenden Mehrwert für Bürger*innen und kommunale Wasserversorger bietet und möglichst einfach und komfortabel zu bedienen ist.